(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：10月18日，#京東金融擠兌 話(huà)題登上熱搜。對(duì)此，京東金融表示平臺(tái)不存在網(wǎng)傳“擠兌”情況，相關(guān)言論完全失實(shí)。本是一次輿論危機(jī)，卻演化為金融風(fēng)險(xiǎn)，京東金融是否該重視起來(lái)了？
出品｜網(wǎng)經(jīng)社
作者｜可樂(lè)
審稿｜云馬
一、京東金融被傳“擠兌”
10月18日凌晨，一張聲稱(chēng)京東金融理財(cái)產(chǎn)品巨額提現(xiàn)無(wú)法贖回的截圖在各社交平臺(tái)流傳，圖片顯示“當(dāng)前產(chǎn)品觸發(fā)巨額贖回，請(qǐng)于下一贖回開(kāi)放日再試。”#京東金融擠兌 話(huà)題一度登上熱搜。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自網(wǎng)絡(luò)）
據(jù)悉，此番風(fēng)波因?yàn)槊摽谛阋l(fā)。10月14日晚8點(diǎn)，京東11.11現(xiàn)貨開(kāi)賣(mài)。在同日舉辦的“京東11.11又便宜又好”發(fā)布會(huì)上，有脫口秀演員現(xiàn)場(chǎng)參與活動(dòng)啟動(dòng)儀式，引發(fā)輿論熱議。有傳言稱(chēng)，不少消費(fèi)者向京東金融發(fā)起擠兌行為。
10月18日，京東金融APP通過(guò)官方微博回應(yīng)稱(chēng)純屬謠言：“家人們，這純屬躺槍?。?/strong>我沒(méi)時(shí)間看脫口秀，一心幫大家理財(cái)呢，你們的錢(qián)不僅好好的，而且還越來(lái)越增值，俺們小金庫(kù)應(yīng)該是市面上收益最高的貨基。而且活存活用，抵制謠言，從我開(kāi)始。”
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智表示，京東金融遭遇的“擠兌”風(fēng)波，雖然被公司迅速回應(yīng)并辟謠，強(qiáng)調(diào)其資金由持牌金融機(jī)構(gòu)管理并受法律監(jiān)管保護(hù)，但這一事件引發(fā)了對(duì)輿論問(wèn)題演化為金融問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)注。從搜索結(jié)果來(lái)看，輿論問(wèn)題有時(shí)確實(shí)會(huì)引發(fā)金融問(wèn)題，但京東金融的案例更像是一個(gè)由特定事件（如代言人爭(zhēng)議）觸發(fā)的個(gè)案，而非廣泛趨勢(shì)的體現(xiàn)。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自網(wǎng)絡(luò)）
無(wú)獨(dú)有偶，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻律師也指出，本次事件從目前來(lái)看更傾向于個(gè)案，但背后所反映出的問(wèn)題值得金融機(jī)構(gòu)引起重視。此事件源于京東選擇爭(zhēng)議人物作為代言人，并因一張聲稱(chēng)京東金融理財(cái)產(chǎn)品巨額提現(xiàn)無(wú)法贖回的截圖在互聯(lián)網(wǎng)上流傳而引發(fā)公眾廣泛關(guān)注。盡管京東金融方面及時(shí)回應(yīng)稱(chēng)相關(guān)言論完全失實(shí)，并強(qiáng)調(diào)用戶(hù)在京東金融的資金均由持牌金融機(jī)構(gòu)管理、受到法律的監(jiān)管和保護(hù)，各類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品都在正常運(yùn)營(yíng)中，但這一事件仍然暴露出京東在輿論敏感度和風(fēng)險(xiǎn)緊急預(yù)案方面的不足。
二、輿論發(fā)酵四大原因
緊接著，京東方面回應(yīng)稱(chēng)，京東金融平臺(tái)不存在網(wǎng)傳“擠兌”，相關(guān)言論完全失實(shí)。用戶(hù)在京東金融的資金均由持牌金融機(jī)構(gòu)管理，受到法律的監(jiān)管和保護(hù)，各類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品都在正常運(yùn)營(yíng)中。在網(wǎng)上發(fā)表煽動(dòng)性言論，并惡意煽動(dòng)用戶(hù)去“擠兌”，涉嫌違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、擾亂金融市場(chǎng)秩序、影響金融系統(tǒng)穩(wěn)定。京東將保留追求法律責(zé)任的權(quán)利。
不過(guò)，此次“擠兌”事件還是引起了輿論風(fēng)波，不少用戶(hù)人心惶惶。對(duì)此，董毅智分析到，該金融事件的發(fā)酵主要有以下幾點(diǎn)原因：
一是輿論的放大效應(yīng)：在新媒體環(huán)境下，信息傳播速度快、范圍廣，一旦有負(fù)面信息，很容易迅速擴(kuò)散并放大影響。
二是公眾的敏感性：對(duì)于金融安全等敏感話(huà)題，公眾容易表現(xiàn)出擔(dān)憂(yōu)和不信任，導(dǎo)致恐慌情緒和行為的蔓延。
三是金融知識(shí)普及不足：普通投資者對(duì)于金融市場(chǎng)的運(yùn)作和風(fēng)險(xiǎn)管理可能缺乏足夠的了解，容易受到不實(shí)信息的影響。
四是特定事件觸發(fā)：如京東金融的案例，由代言人爭(zhēng)議引發(fā)，顯示了公眾情緒對(duì)于金融行為的影響力。
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（圖為網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智）
三、個(gè)案不會(huì)形成系統(tǒng)性擠兌
2018年，京東金融也被曝出過(guò)“擠兌”事件，不過(guò)其也已辟謠網(wǎng)上傳播的報(bào)道截圖系偽造。當(dāng)年8月份，一篇題為《搞事情??？京東金融遭遇擠兌危機(jī)》的報(bào)道在網(wǎng)上傳播，對(duì)此，京東金融通過(guò)官方微博回應(yīng)，稱(chēng)已經(jīng)與相關(guān)機(jī)構(gòu)查證核實(shí)，該報(bào)道為虛假新聞，目前京東金融運(yùn)營(yíng)正常。京東金融稱(chēng)，與《證券日?qǐng)?bào)》核實(shí)，該報(bào)道截圖系偽造，該社從未采寫(xiě)此內(nèi)容；與《網(wǎng)易財(cái)經(jīng)》核實(shí)，該網(wǎng)站并未轉(zhuǎn)載上述虛假新聞。同時(shí)，京東金融表示，已經(jīng)取證并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，用法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益。后續(xù)將進(jìn)一步更新對(duì)該偽造新聞、謠言傳播事件的公安立案、偵查的相關(guān)進(jìn)展。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自網(wǎng)絡(luò)）
靈貓有數(shù)CEO、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員許英豪稱(chēng)，京東金融此事件應(yīng)該屬于個(gè)案，雖然以前也有類(lèi)似的的案例，但是大部分都是個(gè)案，不會(huì)形成系統(tǒng)性的擠兌。其原因是中國(guó)目前的基金和理財(cái)產(chǎn)品大部分還是專(zhuān)業(yè)的基金經(jīng)理和理財(cái)規(guī)劃師這種專(zhuān)業(yè)的有資質(zhì)的人才在操作，對(duì)法律和金融的理解比普通人要深刻一些，不像以前的草臺(tái)班子，而且現(xiàn)在追責(zé)機(jī)制也不會(huì)讓這些人瞎搞。
（圖為靈貓有數(shù)CEO、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員許英豪）
“金融機(jī)構(gòu)的正常經(jīng)營(yíng)建立在良好的商業(yè)信譽(yù)之上，一旦金融機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)受損，不僅其業(yè)務(wù)的發(fā)展會(huì)受到影響，還可能引發(fā)連鎖反應(yīng)，引發(fā)金融市場(chǎng)動(dòng)蕩。因此，金融機(jī)構(gòu)必須高度重視此類(lèi)事件，并采取有效措施加以預(yù)防。”李旻這樣說(shuō)到。
四、金融信任如何建立？
輿論不斷發(fā)酵，微博管理員也親自下場(chǎng)幫忙辟謠，并表示：“經(jīng)核實(shí)，該言論完全失實(shí)，且已對(duì)相關(guān)平臺(tái)合法權(quán)益造成侵害，同時(shí)擾亂了金融市場(chǎng)秩序。"甚至把自家的微博基金都給禁言了。
許英豪表示，京東金融“擠兌”這個(gè)現(xiàn)象說(shuō)明基民和基金還有銷(xiāo)售方的平臺(tái)缺乏一些信任，這個(gè)是平臺(tái)和基金方需要思考的地方，當(dāng)然也跟前幾年基民大面積遭受損失有較大的聯(lián)系，增強(qiáng)互信往往不是一些活動(dòng)所能涵蓋的，主要還是讓基民對(duì)自己的投資有較好的認(rèn)知，基金經(jīng)理是誰(shuí)？怎么操作的？什么邏輯保障收益的？一般廣大基民了解了自己的產(chǎn)品，這種互信才會(huì)長(zhǎng)久。
網(wǎng)經(jīng)社金融科技臺(tái)（FT.100EC.CN）獲悉，依據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年受理的金融科技領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：分期樂(lè)、來(lái)分期、支付寶、拍拍貸、京東金融、你我貸、云閃付、中信銀行、馬上金融、360借條、建行善融商城。此前，也曾收到過(guò)微薄利、拍拍貸、58好借、招商銀行、佰仟金融、攜程金融、愛(ài)用商城、融易優(yōu)選、新橙優(yōu)品、小滿(mǎn)小額、翼支付、百度錢(qián)包、招聯(lián)金融、時(shí)光分期、koo錢(qián)包、玖富萬(wàn)卡、中郵消費(fèi)金融等類(lèi)似平臺(tái)投訴。
董毅智稱(chēng)，此次事件也有防范措施，可以在一定程度上防范輿論問(wèn)題演化為金融問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)金融市場(chǎng)的穩(wěn)定和健康發(fā)展。如加強(qiáng)金融知識(shí)普及；建立快速響應(yīng)機(jī)制；加強(qiáng)監(jiān)管和合規(guī)；提升輿情監(jiān)測(cè)能力；強(qiáng)化法律追責(zé)；建立輿情溝通渠道；提升服務(wù)質(zhì)量等。
（圖為網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻律師）
李旻表示，針對(duì)此類(lèi)金融事件，我對(duì)金融機(jī)構(gòu)有兩方面的建議：其一，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)完善合規(guī)制度，確保所有業(yè)務(wù)操作都符合法律法規(guī)的要求。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育，提高合規(guī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，做到“身正不怕影子斜”。
其二，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)提高輿論敏感度，加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)能力，注重品牌形象建設(shè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對(duì)潛在的輿論風(fēng)險(xiǎn)。在選擇代言人或進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，要充分考慮公眾的反應(yīng)和接受程度，避免引發(fā)不必要的爭(zhēng)議和誤解。一旦發(fā)生負(fù)面事件，迅速響應(yīng)并妥善處理。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、積極參與社會(huì)公益活動(dòng)等方式，提升品牌形象和知名度，降低因負(fù)面事件而引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。（如果您是業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢(xún)加微信xx726ysy，加入“金融科技群”，請(qǐng)務(wù)必備注姓名+單位+職務(wù))
